อัปเดตเมื่อ 18 มี. ค.
Focus on value โดยมุ่งเน้นการสร้าง คุณค่า เป็นสิ่งทำสำคัญที่สุดในการให้บริการกับลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมไปถึง หน่วยงานภายใน พนักงาน ผู้ถือหุ้น โดยการสร้างคุณค่านั้นไม่ใช่แค่เพียงทางด้านการเงินเพียงอย่างเดียว โดยจะต้องคำนึงถึง ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (UX) 2. Start where you are จำเป็นจะต้องรู้ก่อนว่าองค์กรของเรานั้นอยู่ตรงจุดไหน และเริ่มต้นจากจุดที่เราเป็น หรือสิ่งที่เรามี โดยไม่ต้องสร้างสิ่งใหม่ๆขึ้นมา ควรจะปรับปรุงในสิ่งที่เรามีอยู่แล้วในปัจจุบันให้ดีขึ้น 3. Progress iteratively with feedback ทำกระบวนการซ้ำๆ และปรับปรุงกระบวนการอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้เหมาะสมกับองค์กรของเรามากที่สุด โดยไม่ควรปรับปรุง ทุกอย่างพร้อมๆกัน จะทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก หรือ ลงทุนเป็นจำนวนมาก จะต้องค่อยๆปรับจากกระบงนการเล็กๆ จะจัดการได้ง่านและดีกว่า แล้วค่อยๆไปหากระบวนการใหญ่ 4.
3/2011 เจาะลึก SLM and SLA สืบค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2557, จาก ภาพรวมของ ITIL 2011 สืบค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2557, จาก ITIL v3 Service Life Cycle สืบค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2557, จาก
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ เมื่อใช้การจัดการไอทีในองค์กรความสับสนร่วมกันระหว่าง ITSM และ ITIL คือ คุณต้องถามตัวเองว่า" มีความจำเป็นอะไร ITSM หรือ ITIL" ความสับสนเกิดขึ้นเพราะคำสองคำนี้ดูเหมือนกัน แต่แตกต่างกันจริง ๆ ในบล็อกนี้คุณจะได้รับรู้เกี่ยวกับ ITSM และ ITIL ความแตกต่างและความสัมพันธ์ของพวกเขาต่างกันอย่างไร ITIL และ ITSM - ต่างกันอย่างไร เริ่มต้นด้วยการรู้ว่า ITIL และ ITSM คืออะไรและความแตกต่างของพวกเขา ITIL คืออะไร ITIL ย่อมาจากไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ใน 80s แบรนด์ดัง ITIL เป็นเจ้าของโดย Axelos.
กลยุทธ์ด้านการบริการ (Service Strategy) จะครอบคุลมถึงกลยุทธ์และการวางแผนที่สร้างคุณค่า หน้าที่และความรับผิดชอบ การวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ แผนงานธุรกิจที่เชื่อมโยงกับระบบไอที ปัจจัยที่เป็นโอกาสในการประสบความสำเร็จและความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น 2. การออกแบบงานบริการ (Service Design) จะครอบคลุมถึงวงจรของการบริการ หน้าที่และความรับผิดชอบ การออกแบบวัตถุประสงค์ของการบริการและส่วนประกอบต่างๆ การคัดเลือกและการจัดสรรรูปแบบงานบริการ ค่าใช้จ่ายของงานบริการ การวิเคราะห์ผลประโยชน์และความเสี่ยง การพัฒนางานบริการ การวัดผลและควบคุม รวมถึงปัจจัยการประสบความสำเร็จและความเสี่ยง 3. การส่งมอบงานบริการ (Service Transition) จะครอบคลุมถึงการจัดการความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นรูปแบบองค์กรหรือวัฒนธรรมองค์กร การบริหารจัดการความรู้ การวิเคราะห์ความเสี่ยง ข้อควรปฏิบัติในการบริการ สถานการณ์การงานบริการ แนวทาง การฝึกฝน เครื่องมือในการบริการ การวัดผลและควบคุม 4. การปฏิบัติงานบริการ (Service Operation) จะครอบคลุมถึงแนวทางและสถานะของวงจรการบริการ พื้นฐานและขบวนการงานบริการ การประยุกต์ใช้ การจัดการโครงสร้าง การจัดการขบวนการ ปัจจัยความสำเร็จและความเสี่ยงในงานบริการ 5.
adminrugs.com, 2024